Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Artizon, accessible à l'adresse www.artizon.fr. En utilisant la plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

Artizon est une plateforme de mise en relation entre des particuliers recherchant un artisan et des professionnels du bâtiment vérifiés. Le service comprend :

• La recherche et la sélection d'artisans par spécialité et localisation
• L'envoi de demandes d'intervention avec photos et descriptions
• La réception d'offres détaillées
• La convention d'un prix ferme avec l'artisan via le chat, avant intervention
• Le suivi de l'intervention en temps réel via chat
• Le dépôt d'avis vérifiés après intervention

3. Rôle de la plateforme

Artizon agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. La plateforme n'est pas partie au contrat de prestation entre le client et l'artisan. Artizon ne garantit pas la disponibilité, la qualité ou le résultat des prestations réalisées par les artisans référencés.

4. Inscription et comptes

Clients : L'utilisation du service ne nécessite pas de création de compte. Un lien d'accès unique est fourni pour chaque demande d'intervention.

Artisans : L'inscription sur la plateforme nécessite la création d'un compte, la vérification d'identité et la fourniture de justificatifs professionnels (assurance, SIRET, pièce d'identité). Artizon se réserve le droit de refuser ou suspendre tout compte artisan ne respectant pas les critères de qualité.

5. Paiement de l'intervention

Artizon fonctionne en mode « mise en relation » : le client règle l'intervention directement à l'artisan indépendant (espèces, virement, carte, chèque — selon ce que propose l'artisan), au prix convenu ensemble avant intervention via le chat. Artizon n'encaisse aucun paiement du client et ne prélève aucune commission sur le prix de l'intervention. Les garanties légales (conformité, vices cachés, biennale, décennale) restent dues par l'artisan.

6. Obligations des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Utiliser la plateforme de manière loyale et conforme à sa destination
• Ne pas communiquer de coordonnées personnelles en dehors de la plateforme pour contourner le système
• Respecter les autres utilisateurs et maintenir un comportement professionnel
• Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire ou trompeur

7. Avis clients

Les avis déposés sur la plateforme sont vérifiés et correspondent à des interventions réelles. Artizon se réserve le droit de modérer ou supprimer les avis ne respectant pas les règles de la plateforme (propos injurieux, faux avis, contenu non pertinent).

8. Litiges et médiation

En cas de litige entre un client et un artisan, Artizon propose un service de médiation. Le client peut signaler un problème via le bouton "Signaler un litige" accessible depuis le chat de l'intervention. Artizon examinera la situation et proposera une résolution dans les meilleurs délais.

9. Modification des CGU

Artizon se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. L'utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d'Artizon.